Un réseau de concessionnaires gérait son suivi client après-vente au cas par cas, sans statut structuré, et ses avis Google variaient fortement d'une concession à l'autre sans que le siège ne puisse comparer objectivement les performances.
Un réseau de concessionnaires gérait son suivi client après-vente au cas par cas, sans statut structuré, et ses avis Google variaient fortement d'une concession à l'autre sans que le siège ne puisse comparer objectivement les performances.
Au-delà de la mesure ponctuelle, la plateforme assure un suivi continu des KPI d'expérience client et des avis Google, 24h/24, sans attendre un rapport trimestriel pour détecter une dérive. Les recommandations générées par IA priorisent automatiquement les actions à plus fort impact pour chaque équipe, plutôt que de laisser les responsables interpréter seuls des tableaux de chiffres.
La comparaison des KPI d'expérience client et de la note Google entre concessions a donné au réseau un outil de coaching concret plutôt qu'un simple indicateur de satisfaction global.
Discutons de votre contexte en 30 minutes.