Un opérateur télécom constatait ses résiliations après coup, sans jamais avoir anticipé le mécontentement en amont, et ses avis Google, très négatifs sur le service client, n'étaient traités par personne en interne.
Un opérateur télécom constatait ses résiliations après coup, sans jamais avoir anticipé le mécontentement en amont, et ses avis Google, très négatifs sur le service client, n'étaient traités par personne en interne.
Au-delà de la mesure ponctuelle, la plateforme assure un suivi continu des KPI d'expérience client et des avis Google, 24h/24, sans attendre un rapport trimestriel pour détecter une dérive. Les recommandations générées par IA priorisent automatiquement les actions à plus fort impact pour chaque équipe, plutôt que de laisser les responsables interpréter seuls des tableaux de chiffres.
En reliant systématiquement un score négatif interne à un risque d'avis Google négatif, l'opérateur a pu traiter les deux enjeux, churn et réputation, avec le même processus d'alerte.
Discutons de votre contexte en 30 minutes.