Un operador de telecomunicaciones solo veia sus cancelaciones despues de que ocurrian, sin anticipar nunca el descontento, y sus resenas de Google, muy negativas sobre el servicio al cliente, no eran atendidas internamente.
Un operador de telecomunicaciones solo veia sus cancelaciones despues de que ocurrian, sin anticipar nunca el descontento, y sus resenas de Google, muy negativas sobre el servicio al cliente, no eran atendidas internamente.
Mas alla de la medicion puntual, la plataforma da seguimiento continuo a los KPI de experiencia del cliente y a las resenas de Google, las 24 horas, sin esperar un informe trimestral para detectar una desviacion. Las recomendaciones generadas por IA priorizan automaticamente las acciones de mayor impacto para cada equipo, en lugar de dejar que los responsables interpreten solos filas de numeros.
Al vincular sistematicamente una puntuacion interna negativa con un riesgo de resena negativa en Google, el operador pudo abordar ambos problemas (fuga y reputacion) con el mismo proceso de alerta.
Hablemos de tu contexto en 30 minutos.