Un centro de salud solo captaba la voz del paciente mediante una encuesta de alta, respondida por una minoria de pacientes semanas despues de su visita. Las resenas de Google publicadas mientras tanto escapaban por completo al control de la direccion.
Un centro de salud solo captaba la voz del paciente mediante una encuesta de alta, respondida por una minoria de pacientes semanas despues de su visita. Las resenas de Google publicadas mientras tanto escapaban por completo al control de la direccion.
Mas alla de la medicion puntual, la plataforma da seguimiento continuo a los KPI de experiencia del cliente y a las resenas de Google, las 24 horas, sin esperar un informe trimestral para detectar una desviacion. Las recomendaciones generadas por IA priorizan automaticamente las acciones de mayor impacto para cada equipo, en lugar de dejar que los responsables interpreten solos filas de numeros.
Cruzar los KPI internos de experiencia del paciente con el seguimiento de resenas de Google permitio a la direccion anticipar senales debiles antes de que se convirtieran en resenas publicas negativas.
Hablemos de tu contexto en 30 minutos.