Terminos que rigen el acceso y uso de los Servicios de Monexpe Inc.
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Version: septiembre de 2026 Ultima actualizacion: septiembre de 2026
Bienvenido a Monexpe.
Monexpe Inc. ("Monexpe", "nosotros", "nuestro" o "nuestros") opera una plataforma tecnologica SaaS dedicada a la medicion, el analisis y la mejora continua de la experiencia.
La plataforma permite en particular a las organizaciones recolectar, centralizar, analizar y aprovechar la voz de sus clientes, pacientes, usuarios, empleados o ciudadanos con el fin de comprender mejor sus experiencias, medir su satisfaccion e identificar oportunidades de mejora.
Los presentes Terminos de Uso ("CGU" o "Terminos") rigen el acceso y el uso del sitio web, portales, interfaces, aplicaciones y funcionalidades operados por Monexpe a los que se aplican estos Terminos (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce haber tomado conocimiento de estos Terminos y acepta estar sujeto a ellos.
Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, institucion, administracion, organismo publico u otra organizacion, declara contar con la autoridad necesaria para actuar en nombre de dicha organizacion.
Si no acepta estos Terminos, debe dejar de utilizar los Servicios en cuestion.
Monexpe Inc. es una empresa canadiense con sede en Quebec.
Direccion:
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Monexpe desarrolla y comercializa soluciones tecnologicas que permiten, entre otras cosas:
Los Servicios de Monexpe pueden comercializarse directamente o a traves de socios autorizados, y ofrecerse a organizaciones ubicadas en Canada o en otras jurisdicciones.
Los presentes CGU establecen las reglas generales aplicables al acceso y uso de los Servicios de Monexpe.
Algunos Servicios, en particular las suscripciones SaaS profesionales, tambien pueden regirse por documentos contractuales adicionales, entre ellos:
Estos documentos constituyen, cuando son aplicables, el conjunto contractual que rige los Servicios correspondientes.
En caso de contradiccion, prevaleceran las disposiciones de un documento especificamente negociado o aceptado para un Servicio en particular, respecto del objeto que regulan.
Los Servicios de Monexpe estan principalmente destinados a empresas, profesionales, instituciones, organizaciones, administraciones y otros organismos publicos o privados.
Una organizacion que haya contratado Servicios de Monexpe se denomina el "Cliente".
Los empleados, representantes, consultores u otras personas a quienes el Cliente permita acceder a los Servicios se denominan "Usuarios Autorizados".
El Cliente es responsable de la gestion de los accesos otorgados a sus Usuarios Autorizados.
El Cliente debe tomar las medidas razonables para asegurarse de que sus Usuarios Autorizados utilicen los Servicios de conformidad con estos Terminos y con los demas documentos contractuales aplicables.
Algunas funcionalidades requieren la creacion de una cuenta.
El usuario debe proporcionar informacion exacta y mantener actualizada la informacion de su cuenta.
Las credenciales son personales y deben protegerse contra cualquier uso no autorizado.
Salvo funcionalidad o autorizacion en contrario, una cuenta de usuario individual no debe compartirse entre varias personas.
El usuario debe informar a Monexpe lo antes posible cuando sospeche:
Monexpe puede tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger una cuenta o los Servicios, incluyendo solicitar el restablecimiento de credenciales o suspender temporalmente un acceso que presente un riesgo de seguridad.
Sujeto al cumplimiento de estos Terminos y de los documentos contractuales aplicables, Monexpe otorga al Cliente y a sus Usuarios Autorizados un derecho limitado, no exclusivo, intransferible e incesible de acceder y utilizar los Servicios durante el periodo autorizado.
Salvo disposicion contractual en contrario, este derecho se otorga para las necesidades profesionales internas del Cliente.
Ningun derecho de propiedad sobre la plataforma, los programas, las tecnologias o la propiedad intelectual de Monexpe se transfiere al Cliente o al usuario.
El usuario se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con estos Terminos, los documentos contractuales aplicables, las leyes que le sean aplicables y los derechos de terceros.
En particular, esta prohibido:
Monexpe puede suspender o limitar un acceso cuando un uso presente un riesgo grave para la seguridad, la legalidad o la integridad de los Servicios.
Los datos, encuestas, respuestas, comentarios, archivos, contenidos y demas informacion transmitidos a los Servicios por o en nombre de un Cliente se denominan los "Datos del Cliente".
Entre Monexpe y el Cliente, el Cliente conserva los derechos que posee sobre sus Datos del Cliente.
Monexpe no adquiere ningun derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente por el solo hecho de alojarlos o procesarlos a traves de los Servicios.
El Cliente autoriza a Monexpe a tratar los Datos del Cliente en la medida necesaria para:
El Cliente generalmente determina los datos que decide recolectar y procesar a traves de Monexpe, asi como los fines perseguidos.
En la medida en que estas obligaciones le correspondan, el Cliente es responsable, entre otros aspectos, de:
El Cliente no debe solicitar a Monexpe que realice un tratamiento manifiestamente contrario a las leyes aplicables.
Segun su configuracion y el uso decidido por el Cliente, los Servicios pueden permitir el tratamiento de informacion con un nivel de sensibilidad particular.
El Cliente es responsable de evaluar si los Servicios y las condiciones contractuales aplicables son apropiados para la naturaleza de la informacion que desea tratar.
Cuando se trate informacion sensible, las Partes deben cumplir con los requisitos adicionales impuestos por las leyes aplicables y, cuando sea necesario, acordar medidas contractuales o de seguridad adecuadas.
El uso de los Servicios en sectores regulados, en particular salud o el sector publico, puede estar sujeto a requisitos adicionales.
Monexpe otorga una importancia particular a la proteccion de la informacion personal.
La recoleccion, el uso, la divulgacion, la conservacion y la proteccion de la informacion personal se realizan de conformidad con las leyes aplicables y con la Politica de Privacidad de Monexpe.
El rol juridico de Monexpe puede variar segun el contexto del tratamiento.
Cuando Monexpe determina por si misma los fines y medios esenciales de un tratamiento relativo, en particular, a sus propios usuarios, prospectos, proveedores o relaciones comerciales, actua conforme a la calificacion juridica aplicable.
Cuando Monexpe trata informacion personal en nombre de un Cliente en el marco de la prestacion de sus Servicios, Monexpe generalmente actua como proveedor de servicios, mandatario, subcontratista o "processor", segun la terminologia de la legislacion aplicable.
Las responsabilidades detalladas de las Partes respecto de ciertos tratamientos pueden definirse en el Data Processing Agreement de Monexpe.
Monexpe ha designado a una Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal.
Nouhad Amimy Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
Cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con la proteccion de la informacion personal o el ejercicio de un derecho puede dirigirse a la Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal.
Las modalidades detalladas relativas a la informacion personal y al ejercicio de los derechos se presentan en la Politica de Privacidad de Monexpe.
Monexpe es una empresa canadiense con sede en Quebec y provee, o puede proveer, sus Servicios a organizaciones ubicadas en varias jurisdicciones.
En consecuencia, las reglas aplicables pueden depender, entre otros factores, de:
Monexpe cumple con las obligaciones que le son aplicables en funcion del tratamiento en cuestion.
El Cliente sigue siendo responsable de las obligaciones regulatorias propias de su organizacion, de su sector de actividad y de las jurisdicciones en las que ejerce sus actividades.
Ninguna disposicion de estos Terminos tiene por objeto excluir una proteccion u obligacion que no pueda excluirse legalmente.
La prestacion de los Servicios puede requerir que cierta informacion sea tratada por Monexpe o sus proveedores en una jurisdiccion distinta de aquella en la que fue recolectada originalmente.
Cuando la informacion personal sea objeto de tratamiento o comunicacion internacional, Monexpe implementa las medidas requeridas por las leyes que le son aplicables.
Cuando sea necesario, pueden utilizarse evaluaciones de impacto en la privacidad, mecanismos contractuales u otras medidas apropiadas para enmarcar dichos tratamientos o transferencias.
La informacion complementaria sobre los tratamientos internacionales se presenta en la Politica de Privacidad y, cuando corresponda, en el DPA.
Monexpe puede comercializar sus Servicios directamente o a traves de distribuidores, revendedores, integradores, consultores u otros socios comerciales autorizados ("Socios Autorizados").
Cuando un Cliente adquiere los Servicios a traves de un Socio Autorizado, ciertas condiciones comerciales, en particular precios, facturacion, pago, implementacion, capacitacion o soporte de primer nivel, pueden acordarse directamente con dicho Socio.
Salvo disposicion escrita en contrario, un Socio Autorizado es una empresa juridicamente independiente de Monexpe.
Un Socio Autorizado no esta autorizado a modificar estos Terminos, otorgar una garantia adicional en nombre de Monexpe ni crear una obligacion para Monexpe sin autorizacion escrita expresa.
Independientemente del canal comercial utilizado para adquirir los Servicios, el uso de la plataforma Monexpe sigue sujeto a las condiciones y politicas aplicables de Monexpe.
Cuando un Socio Autorizado presta sus propios servicios de consultoria, implementacion, configuracion, integracion, capacitacion o soporte, dichas prestaciones pueden constituir servicios distintos bajo su propia responsabilidad, salvo compromiso en contrario de Monexpe.
Cuando un Socio Autorizado accede a Datos del Cliente o a informacion personal, dicho acceso debe enmarcarse conforme a los roles respectivos de las Partes y a los requisitos legales y contractuales aplicables.
La terminacion de la relacion entre Monexpe y un Socio Autorizado no implica automaticamente la terminacion de los derechos validamente otorgados a un Cliente final.
Sujeto a los contratos aplicables, Monexpe puede tomar medidas razonables para garantizar la continuidad de los Servicios, incluyendo directamente o a traves de otro Socio Autorizado.
Monexpe puede recurrir a proveedores y subcontratistas para asegurar ciertos componentes de los Servicios.
Estos pueden intervenir, en particular, en relacion con:
Cuando estos proveedores tratan informacion personal en nombre de Monexpe, Monexpe toma las medidas contractuales y organizativas apropiadas en funcion de sus obligaciones aplicables.
Una lista de los subcontratistas pertinentes puede ponerse a disposicion en el Monexpe Legal Center.
Monexpe implementa medidas administrativas, tecnicas y organizativas razonables y proporcionadas destinadas a proteger la informacion y los sistemas bajo su control.
Estas medidas tienen en cuenta, en particular, la naturaleza, sensibilidad, cantidad, fines y contexto de la informacion en cuestion.
Dado que ningun sistema informatico ni medio de transmision electronica puede garantizar una seguridad absoluta, Monexpe no garantiza que nunca pueda ocurrir un incidente de seguridad.
Los Clientes y usuarios tambien deben tomar medidas razonables para proteger sus cuentas, dispositivos y credenciales.
Los compromisos de seguridad especificos aplicables a ciertos Servicios pueden precisarse en la Declaracion de Seguridad, el DPA o los acuerdos contractuales aplicables.
Monexpe mantiene procesos destinados a identificar, analizar y gestionar los incidentes de seguridad o de confidencialidad que afecten la informacion bajo su control.
Cuando un incidente requiera notificacion u otras medidas en virtud de las leyes aplicables, Monexpe toma las medidas que le corresponden.
Cuando Monexpe trata informacion en nombre de un Cliente, las responsabilidades de las Partes respecto de los incidentes pueden precisarse en el DPA o en el contrato aplicable.
Algunas funcionalidades de Monexpe pueden utilizar tecnologias de inteligencia artificial, aprendizaje automatico o analisis automatizado.
Estas funcionalidades pueden servir, en particular, para:
Los resultados producidos por estas tecnologias pueden contener errores, aproximaciones o interpretaciones incorrectas.
El Cliente sigue siendo responsable del uso que haga de estos resultados y debe aplicar el nivel de supervision humana apropiado a su contexto.
Salvo indicacion expresa en contrario, las funcionalidades de Monexpe no constituyen un consejo medico, juridico, financiero u otro consejo profesional regulado, y no deben utilizarse como unico fundamento de una decision que requiera experticia profesional.
Pueden aplicarse condiciones adicionales a las funcionalidades de inteligencia artificial.
En la medida permitida por las leyes y acuerdos aplicables, Monexpe puede crear o utilizar informacion agregada o despersonalizada con el fin de, entre otros:
Cuando Monexpe califica o utiliza informacion como anonimizada en el sentido de una legislacion aplicable, su tratamiento debe cumplir con los requisitos aplicables a la anonimizacion.
Monexpe no publicara un benchmark que permita razonablemente identificar a un Cliente como fuente de los datos sin la autorizacion correspondiente.
Monexpe y sus licenciantes conservan la totalidad de los derechos, titulos e intereses relativos a los Servicios y sus componentes.
Esto incluye, en particular:
Ningun derecho de propiedad sobre estos elementos se transfiere por el solo hecho de utilizar los Servicios.
Queda prohibida toda reproduccion, adaptacion, distribucion o explotacion no autorizada, salvo las excepciones previstas por la ley.
Cuando un Cliente o usuario transmite voluntariamente a Monexpe comentarios, ideas o sugerencias relativas a los Servicios, Monexpe puede utilizarlos para mejorar o desarrollar sus productos y servicios.
Esta disposicion no confiere a Monexpe ningun derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
Los Servicios de Monexpe pueden permitir integraciones con plataformas, programas o servicios operados por terceros.
Cuando el Cliente decide activar dicha integracion, el uso del servicio de terceros puede estar sujeto a las propias condiciones y politicas de su proveedor.
Salvo compromiso en contrario, Monexpe no es responsable del funcionamiento, la disponibilidad, las modificaciones o las practicas de un servicio de terceros independiente.
Monexpe puede hacer evolucionar sus Servicios, en particular, para:
Pueden ocurrir interrupciones temporales debido, entre otros motivos, a mantenimiento, mejoras tecnicas, problemas de proveedores o circunstancias fuera del control razonable de Monexpe.
Los compromisos particulares relativos a la disponibilidad, el mantenimiento, el soporte o los niveles de servicio se precisan, cuando existen, en el SLA o el contrato aplicable.
Monexpe puede ofrecer funcionalidades identificadas como beta, preview, piloto, experimentales o de acceso anticipado.
Estas funcionalidades pueden modificarse, limitarse o interrumpirse.
Salvo compromiso expreso en contrario, es posible que no gocen de los mismos compromisos de disponibilidad, desempeno o soporte que los Servicios generalmente disponibles.
Monexpe puede suspender o limitar temporalmente todo o parte de un acceso cuando dicha medida sea razonablemente necesaria, en particular:
Cuando sea razonablemente posible y apropiado, Monexpe procurara limitar la suspension a los Servicios o cuentas en cuestion.
Las reglas relativas a la suspension por falta de pago o incumplimiento de un contrato comercial se definen en los documentos contractuales aplicables.
Monexpe se esfuerza por mantener exacta y actualizada la informacion presentada en su sitio.
No obstante, el sitio puede contener ocasionalmente errores, omisiones o informacion desactualizada.
Salvo indicacion en contrario, los contenidos accesibles en el sitio se proporcionan con fines informativos y no constituyen un consejo juridico, medico, financiero u otro consejo profesional.
Monexpe presta sus Servicios con el cuidado razonablemente esperado de un proveedor profesional de servicios tecnologicos.
Sujeto a las garantias que no puedan excluirse legalmente y a los compromisos expresamente asumidos en un contrato aplicable, Monexpe no garantiza que los Servicios esten totalmente libres de errores o interrupciones.
Monexpe no garantiza que un indicador, un analisis, una recomendacion o una funcionalidad produzca un resultado comercial, operativo o financiero particular.
En la medida maxima permitida por la ley aplicable, Monexpe no sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes que resulten del uso o de la imposibilidad de usar los Servicios.
Los limites de responsabilidad y las exclusiones especificas aplicables a los Servicios de pago se determinan en los Terminos de Servicio SaaS, el MSA, la orden de compra o cualquier otro acuerdo comercial aplicable.
Ninguna disposicion de estos Terminos tiene por efecto excluir o limitar una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
En la medida permitida por la ley aplicable y sujeto a los documentos contractuales aplicables, el Cliente puede estar obligado a indemnizar a Monexpe respecto de reclamaciones de terceros que resulten directamente de un uso ilegal de los Servicios, de una violacion de los derechos de terceros o de un incumplimiento sustancial de estos Terminos imputable al Cliente.
Las obligaciones de indemnizacion aplicables a los Servicios profesionales de pago pueden precisarse o sustituirse por las previstas en el contrato comercial aplicable.
El sitio de Monexpe puede contener enlaces a sitios o recursos operados por terceros.
Estos enlaces pueden proporcionarse para facilitar el acceso a cierta informacion.
Salvo indicacion en contrario, su presencia no significa que Monexpe apruebe o garantice los productos, servicios, contenidos o practicas de la organizacion en cuestion.
Monexpe puede modificar estos Terminos, en particular, para tener en cuenta:
La fecha de la ultima actualizacion se indica al inicio del documento.
Cuando la ley aplicable o la importancia de la modificacion lo exija, Monexpe tomara medidas razonables para informar a los usuarios afectados sobre una modificacion sustancial.
Sujeto a las disposiciones imperativas aplicables, estos Terminos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canada aplicables en ella.
Cualquier controversia que surja de estos Terminos o que se relacione con ellos se sometera a los tribunales competentes de la provincia de Quebec, Canada, salvo cuando una regla imperativa aplicable disponga lo contrario.
Un contrato celebrado especificamente con un Cliente o Socio internacional puede prever disposiciones distintas en cuanto a la ley aplicable, la jurisdiccion, el arbitraje o la resolucion de controversias.
Cuando varios documentos rijan los Servicios, prevalece el orden de prioridad previsto en el contrato u orden de compra aplicable.
A falta de disposicion especifica, los documentos aplicables deben interpretarse de manera complementaria.
Cuando una contradiccion no pueda resolverse de esta manera, se aplicara el siguiente orden respecto del objeto en cuestion:
Si una disposicion de estos Terminos es declarada invalida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demas disposiciones permaneceran vigentes en la medida maxima permitida por la ley.
El hecho de que Monexpe no ejerza o retrase el ejercicio de un derecho previsto en estos Terminos no constituye una renuncia a dicho derecho.
Estos Terminos, junto con los documentos incorporados o hechos aplicables al Servicio en cuestion, constituyen los terminos generales que rigen el uso de los Servicios.
Monexpe puede poner estos Terminos a disposicion en varios idiomas.
En caso de discrepancia entre distintas versiones linguisticas, prevalecera la version designada como autentica en el contrato aplicable, sujeto a los requisitos imperativos de la legislacion aplicable.
Para cualquier pregunta relacionada con estos Terminos de Uso:
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
Nouhad Amimy Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
Cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con la privacidad, la proteccion de la informacion personal o el ejercicio de los derechos de una persona involucrada puede dirigirse a la Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal.
Para mas informacion sobre la recoleccion, el uso, la divulgacion, la conservacion y la proteccion de la informacion personal, consulte la Politica de Privacidad de Monexpe.
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