Tratamiento de datos personales, conforme a la LPRPDE y la Ley 25 de Quebec.
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Version: septiembre de 2026 Ultima actualizacion: septiembre de 2026
La proteccion de la informacion personal es una prioridad para Monexpe Inc. ("Monexpe", "nosotros", "nuestro" o "nuestros").
Monexpe opera una plataforma tecnologica SaaS que permite, en particular, a las organizaciones recolectar, centralizar, medir y analizar la voz de sus clientes, pacientes, usuarios, empleados o ciudadanos con el fin de medir y mejorar su experiencia.
La presente Politica de Privacidad ("Politica") explica como Monexpe puede recolectar, usar, divulgar, conservar y proteger la informacion personal en el marco de sus actividades.
Tambien explica los derechos de que pueden disponer las personas involucradas y la forma de comunicarse con Monexpe en relacion con la proteccion de la informacion personal.
Monexpe esta establecida en Quebec, Canada, pero sus Servicios pueden ser utilizados por organizaciones ubicadas en distintas jurisdicciones.
En consecuencia, pueden aplicarse distintas legislaciones sobre proteccion de la informacion personal segun, en particular, la ubicacion del Cliente, de la persona involucrada, de los datos y del tratamiento.
La presente Politica se aplica, en particular, a la informacion personal tratada en el marco de:
Debe hacerse una distincion importante entre:
Esta distincion se explica a continuacion.
Para ciertos tratamientos, Monexpe determina por que y como se trata la informacion personal.
Esto puede referirse, en particular, a:
En estas situaciones, Monexpe actua como la organizacion responsable de la informacion personal, o segun la calificacion equivalente prevista por la legislacion aplicable.
Nuestros Clientes pueden utilizar la plataforma Monexpe para recolectar y analizar informacion sobre sus propios clientes, pacientes, empleados, ciudadanos, usuarios u otras personas.
En estas situaciones, el Cliente generalmente determina los fines del tratamiento y la informacion que desea recolectar.
Monexpe generalmente trata entonces esta informacion en nombre del Cliente y de conformidad con sus instrucciones autorizadas.
Segun la legislacion aplicable, Monexpe puede calificarse, en particular, como:
El Cliente generalmente sigue siendo responsable de determinar la licitud de la recoleccion y del tratamiento, asi como de proporcionar a las personas involucradas la informacion requerida.
Las obligaciones detalladas de Monexpe y del Cliente pueden precisarse en el Data Processing Agreement (DPA) aplicable.
Una persona puede recibir un cuestionario o una solicitud de retroalimentacion que utiliza la tecnologia de Monexpe sin tener una relacion comercial directa con Monexpe.
Por ejemplo, una empresa, un centro de salud, una administracion u otra organizacion puede utilizar Monexpe para recolectar la opinion de una persona sobre una experiencia.
En este contexto, la organizacion que envia el cuestionario generalmente determina:
Monexpe proporciona principalmente la tecnologia que permite a esa organizacion recolectar y tratar la informacion.
Si desea ejercer un derecho relacionado con una respuesta o informacion contenida en un cuestionario enviado por uno de nuestros Clientes, generalmente le recomendamos comunicarse primero con la organizacion que le envio el cuestionario.
Cuando sea necesario y de conformidad con nuestras obligaciones contractuales y legales, Monexpe cooperara con el Cliente para tratar la solicitud.
La informacion recolectada depende de su relacion con Monexpe y de los Servicios utilizados.
Podemos recolectar, en particular:
Cuando utiliza la plataforma, podemos tratar, en particular:
En el marco de nuestras relaciones con Clientes y prospectos, podemos tratar, en particular:
Cuando accede a nuestros Servicios, cierta informacion tecnica puede generarse o recolectarse, en particular:
Cuando se comunica con nosotros, podemos conservar la informacion necesaria para tratar su solicitud, en particular:
Segun la configuracion elegida por nuestros Clientes, la plataforma puede tratar:
El contenido exacto de estos datos depende principalmente de las decisiones tomadas por el Cliente.
Algunos Clientes pueden operar en sectores donde puede tratarse informacion sensible, en particular salud, servicios publicos o ciertos entornos regulados.
Monexpe alienta a sus Clientes a recolectar unicamente la informacion razonablemente necesaria para los fines perseguidos.
Cuando un Cliente decide tratar informacion sensible a traves de los Servicios, le corresponde, en particular, asegurarse de que dicho tratamiento este autorizado, sea necesario y apropiado, y que se implementen las medidas adicionales requeridas por la legislacion aplicable.
Monexpe aplica a la informacion bajo su control medidas de proteccion proporcionales, en particular, a su sensibilidad, cantidad, finalidad y riesgos asociados.
Segun las circunstancias, podemos obtener informacion:
Segun el contexto y nuestro rol juridico, Monexpe puede tratar informacion personal, en particular, para:
Proporcionar los Servicios — Crear y administrar cuentas, proporcionar las funcionalidades de la plataforma, tratar las instrucciones autorizadas y permitir el uso de los Servicios.
Brindar soporte — Responder a solicitudes, resolver problemas y acompanar a los usuarios.
Administrar la relacion comercial — Gestionar contratos, suscripciones, renovaciones, ordenes, facturacion y relaciones con los Clientes.
Garantizar la seguridad — Autenticar a los usuarios, detectar actividades sospechosas, prevenir abusos y proteger las cuentas y los Servicios.
Mejorar los Servicios — Analizar el funcionamiento y uso de los Servicios para mejorar su calidad, desempeno, seguridad y experiencia de usuario.
Comunicar — Enviar informacion relativa a los Servicios, en particular comunicaciones operativas, administrativas o de seguridad.
Actividades comerciales y de marketing — Cuando lo permita la ley, comunicarse con prospectos y Clientes sobre los Servicios de Monexpe y gestionar sus preferencias de comunicacion.
Cumplir con nuestras obligaciones — Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, contractuales o de seguridad aplicables.
Proteger nuestros derechos — Prevenir el fraude, hacer cumplir nuestros contratos y proteger los derechos de Monexpe, de nuestros Clientes y de terceros.
Monexpe trata la informacion personal de conformidad con las bases previstas por las legislaciones aplicables.
Segun el contexto, el tratamiento puede basarse, en particular, en:
Cuando se requiera consentimiento, Monexpe procura asegurarse de que cumpla con los requisitos aplicables.
Cuando el consentimiento pueda retirarse legalmente, la persona involucrada puede solicitar su retiro, sujeto a las consecuencias y excepciones previstas por la ley.
Monexpe procura limitar la recoleccion de informacion personal a la informacion necesaria para los fines identificados.
Cuando Monexpe actua en nombre de un Cliente, el Cliente generalmente determina la informacion que decide recolectar a traves de la plataforma.
Monexpe alienta a sus Clientes a aplicar los principios de necesidad, minimizacion y proporcionalidad al configurar sus cuestionarios y tratamientos.
Monexpe no divulga informacion personal a terceros sin una justificacion apropiada.
Segun las circunstancias, la informacion puede divulgarse, en particular, a:
Proveedores y subcontratistas — Con el fin de proporcionar servicios necesarios para la operacion de Monexpe, en particular infraestructura, alojamiento, comunicaciones, seguridad, soporte, analisis o ciertas funcionalidades tecnologicas.
Socios Autorizados — Cuando un Cliente utiliza los Servicios a traves de un distribuidor, revendedor, integrador u otro Socio Autorizado, y el acceso es necesario para proporcionar los servicios acordados.
Cliente correspondiente — Cuando Monexpe trata datos en nombre de un Cliente, la informacion se pone a disposicion de dicho Cliente conforme a los Servicios utilizados.
Operaciones corporativas — La informacion puede divulgarse en el marco de una fusion, adquisicion, financiamiento, reorganizacion, venta de activos u operacion similar, sujeto a los requisitos aplicables.
Obligaciones legales — Monexpe puede divulgar informacion cuando la ley lo exija o lo autorice, en particular para responder a una solicitud legal valida o para proteger los derechos de Monexpe o de terceros.
Vender la informacion personal de los encuestados a corredores de datos o a terceros con fines de marketing independientes no forma parte del modelo de negocio de Monexpe.
Los Datos del Cliente se utilizan de conformidad con los Servicios proporcionados, las instrucciones autorizadas del Cliente y los acuerdos aplicables.
Esta disposicion no impide las divulgaciones necesarias a los proveedores y subcontratistas utilizados para proporcionar los Servicios, ni las divulgaciones autorizadas o requeridas por la ley.
Monexpe puede recurrir a proveedores especializados para ciertas funciones necesarias para sus actividades.
Estos proveedores pueden intervenir, en particular, en:
Cuando estos proveedores tratan informacion en nombre de Monexpe, su intervencion se enmarca de conformidad con los requisitos legales y contractuales aplicables.
Una Lista de subcontratistas de Monexpe puede publicarse por separado en el Legal Center.
Monexpe Inc. esta establecida en Quebec, Canada.
A la fecha de la presente Politica, la infraestructura de alojamiento utilizada por Monexpe es proporcionada por Hostinger y los datos correspondientes se alojan en Estados Unidos.
En consecuencia, la informacion personal tratada a traves de la plataforma Monexpe puede conservarse o tratarse en Estados Unidos.
La informacion alojada o tratada en otra jurisdiccion puede estar sujeta a las leyes de esa jurisdiccion y puede, en las circunstancias previstas por la ley, ser accesible a las autoridades competentes.
Monexpe evalua y enmarca los tratamientos de informacion personal realizados fuera de Quebec de conformidad con los requisitos que le son aplicables.
La ubicacion de los proveedores o infraestructuras puede evolucionar. Cuando un cambio afecte de manera importante el tratamiento de la informacion personal, Monexpe aplica los procesos de evaluacion, contractuales y de informacion requeridos por la legislacion aplicable.
Cuando Monexpe divulga informacion personal fuera de Quebec, o encarga a una persona u organizacion ubicada fuera de Quebec la tarea de recolectar, usar, divulgar o conservar dicha informacion en su nombre, Monexpe aplica los requisitos previstos por la legislacion quebequense aplicable.
Esto incluye, en particular, cuando se requiera:
Una divulgacion fuera de Quebec solo se realiza cuando se cumplen los requisitos legales aplicables a Monexpe.
Cuando Monexpe trata Datos del Cliente en nombre de un Cliente, las modalidades relativas a las transferencias internacionales tambien pueden precisarse en el Data Processing Agreement (DPA).
Cuando otras legislaciones aplicables exijan mecanismos particulares para las transferencias internacionales, Monexpe implementa las medidas apropiadas segun el contexto.
Monexpe puede comercializar sus Servicios a nivel internacional a traves de distribuidores, revendedores, integradores, consultores u otros Socios Autorizados.
Segun el modelo comercial, un Socio puede intervenir, en particular, en:
Cuando un Socio accede a informacion personal, su rol y sus obligaciones deben determinarse segun la naturaleza real del tratamiento.
Un Socio no esta autorizado a utilizar los Datos del Cliente para sus propios fines independientes, salvo que cuente con el fundamento juridico y las autorizaciones necesarias.
Monexpe conserva la informacion personal unicamente durante el periodo razonablemente necesario para los fines para los cuales fue recolectada, sujeto a las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Los periodos de conservacion pueden variar, en particular, segun:
Cuando Monexpe trata Datos del Cliente en nombre de un Cliente, la conservacion y eliminacion tambien se rigen por las instrucciones autorizadas del Cliente y los documentos contractuales aplicables.
Al vencer los periodos aplicables, la informacion se destruye o se anonimiza de conformidad con los requisitos aplicables y los procesos de Monexpe.
Monexpe mantiene o implementa reglas internas relativas a la conservacion y destruccion de la informacion personal.
Monexpe implementa medidas administrativas, tecnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la informacion personal bajo su control.
Estas medidas se determinan, en particular, en funcion de:
Segun los sistemas involucrados, estas medidas pueden incluir, en particular:
Sin embargo, ningun metodo de almacenamiento o transmision electronica puede garantizar una seguridad absoluta.
Informacion adicional sobre las medidas de seguridad de Monexpe puede presentarse en la Declaracion de Seguridad de Monexpe.
Monexpe mantiene procedimientos destinados a detectar, analizar, documentar y gestionar los incidentes de confidencialidad y seguridad.
Cuando ocurre un incidente de confidencialidad, Monexpe evalua, en particular, los riesgos que puedan derivarse para las personas involucradas.
Cuando se cumplen los criterios previstos por la legislacion aplicable, Monexpe realiza las notificaciones requeridas a las personas involucradas y a las autoridades competentes.
Monexpe mantiene un registro de los incidentes de confidencialidad de conformidad con los requisitos aplicables.
Cuando Monexpe trata informacion en nombre de un Cliente, coopera con este de conformidad con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
El sitio y los Servicios de Monexpe pueden utilizar cookies y tecnologias similares.
Estas tecnologias pueden utilizarse, en particular, para:
Cuando se requiera el consentimiento o una eleccion del usuario para ciertas tecnologias, Monexpe implementa los mecanismos necesarios segun los requisitos aplicables.
Puede proporcionarse informacion adicional en una Politica de Cookies o en la herramienta de gestion de preferencias disponible en el sitio.
Cuando la legislacion aplicable exija configuraciones de privacidad particulares por defecto para un producto o servicio tecnologico ofrecido al publico, Monexpe aplica los requisitos correspondientes.
Monexpe tiene en cuenta la proteccion de la informacion personal en el desarrollo y evolucion de las funcionalidades que involucran informacion personal.
Cuando Monexpe recolecta informacion personal utilizando una tecnologia que incluye funciones que permiten identificar, localizar o perfilar a una persona, se proporciona la informacion y las opciones requeridas por la legislacion aplicable.
Cuando la legislacion exija que ciertas funciones esten desactivadas por defecto, Monexpe aplica este requisito a los tratamientos correspondientes.
Esta disposicion no significa que todas estas tecnologias esten actualmente en uso por Monexpe.
Algunas funcionalidades de Monexpe pueden utilizar tecnologias de inteligencia artificial o de analisis automatizado, en particular, para:
Cuando estas funcionalidades involucren Datos del Cliente, Monexpe trata dichos datos de conformidad con los fines autorizados y las condiciones contractuales aplicables.
Monexpe no utiliza los Datos del Cliente para fines independientes incompatibles con las instrucciones del Cliente ni sin otro fundamento apropiado.
Ciertas funcionalidades de inteligencia artificial pueden recurrir a proveedores tecnologicos que actuan como subcontratistas.
Cuando sea pertinente, estos proveedores se identifican en la Lista de subcontratistas aplicable.
Los resultados generados por la inteligencia artificial pueden ser inexactos o incompletos y deben evaluarse con un nivel apropiado de supervision humana.
Las Condiciones relativas a la inteligencia artificial pueden complementar la presente Politica.
Algunas funcionalidades pueden producir puntuaciones, clasificaciones, analisis o recomendaciones automatizadas.
Estas funcionalidades no significan necesariamente que una decision que produzca efectos significativos sobre una persona sea tomada automaticamente por Monexpe.
Cuando Monexpe misma toma una decision basada exclusivamente en un tratamiento automatizado y la legislacion aplicable impone obligaciones particulares, Monexpe proporciona la informacion y posibilidades previstas por dicha legislacion.
Cuando un Cliente utiliza los resultados de Monexpe para tomar sus propias decisiones, el Cliente sigue siendo responsable de evaluar las obligaciones aplicables a dicho uso.
En la medida permitida por las leyes y acuerdos aplicables, Monexpe puede crear o utilizar informacion agregada o despersonalizada, en particular, para:
Cuando la informacion se anonimiza en el sentido de la legislacion aplicable, Monexpe aplica los requisitos legales aplicables a dicha anonimizacion y al uso posterior de la informacion.
Monexpe no publica un benchmark que permita razonablemente identificar a un Cliente como fuente de los datos sin la autorizacion correspondiente.
Segun la legislacion aplicable y las circunstancias, una persona puede tener distintos derechos respecto de su informacion personal.
Estos derechos pueden incluir, en particular:
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a las excepciones previstas por la legislacion aplicable.
Cuando su informacion fue recolectada por una organizacion que utiliza Monexpe, esa organizacion es generalmente su interlocutor principal para ejercer sus derechos.
Por ejemplo, si respondio a un cuestionario enviado por un centro de salud, una empresa, una administracion u otra organizacion que utiliza Monexpe, su solicitud relativa a esa respuesta generalmente debe dirigirse a esa organizacion.
Cuando recibimos directamente dicha solicitud, podemos, cuando sea apropiado, transmitirla al Cliente correspondiente o asistirlo en su tratamiento de conformidad con nuestras obligaciones.
Las solicitudes relativas a la informacion de la cual Monexpe es responsable pueden dirigirse a:
Nouhad Amimy Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
Con el fin de proteger la informacion personal, Monexpe puede solicitar la informacion razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza una solicitud.
Monexpe trata las solicitudes de conformidad con los plazos y modalidades previstos por la legislacion aplicable.
Cualquier persona que considere que Monexpe no ha tratado su informacion personal de conformidad con sus obligaciones puede comunicarse con nuestra Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal.
Monexpe examina las quejas recibidas de conformidad con sus procedimientos y obligaciones aplicables.
Cuando la legislacion lo prevea, una persona tambien puede presentar una queja ante la autoridad de proteccion de la informacion personal competente en su jurisdiccion.
Cuando lo permita la ley, Monexpe puede enviar comunicaciones relativas a sus productos, Servicios, eventos, contenidos o actividades.
Las personas pueden darse de baja de las comunicaciones promocionales mediante el mecanismo proporcionado en ellas o comunicandose con Monexpe.
Sin embargo, ciertas comunicaciones administrativas, contractuales, transaccionales o de seguridad necesarias para la prestacion de los Servicios pueden continuar enviandose.
Los Servicios de Monexpe estan principalmente destinados a organizaciones y profesionales, y no estan disenados como un servicio dirigido directamente a ninos.
Cuando un Cliente utiliza Monexpe en un contexto que involucra a menores de edad, es responsable de determinar los requisitos legales aplicables y de obtener las autorizaciones o consentimientos necesarios.
Monexpe puede imponer restricciones o medidas adicionales cuando un tratamiento presente riesgos particulares para menores de edad.
Nuestros Servicios pueden contener enlaces o permitir integraciones con servicios operados por terceros.
Las practicas de privacidad de estos terceros pueden regirse por sus propias politicas.
Cuando un Cliente decide activar una integracion con un tercero, tambien le corresponde evaluar las consecuencias de dicha integracion sobre el tratamiento de la informacion personal.
En el marco de una fusion, adquisicion, financiamiento, reorganizacion, venta de activos u otra operacion corporativa, cierta informacion puede divulgarse cuando sea necesario y este permitido por la legislacion aplicable.
Monexpe toma las medidas razonables apropiadas para proteger la informacion correspondiente durante dicha operacion.
Monexpe mantiene o implementa politicas y practicas destinadas a enmarcar la proteccion de la informacion personal durante su ciclo de vida.
Estas medidas pueden cubrir, en particular:
Estas politicas y practicas se adaptan a la naturaleza e importancia de las actividades de Monexpe.
Monexpe realiza evaluaciones de factores relativos a la privacidad ("EFVP") en las situaciones en que estas sean requeridas por la legislacion aplicable.
Esto puede referirse, en particular, a:
La Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal participa en los procesos requeridos de conformidad con las obligaciones aplicables.
Monexpe puede modificar la presente Politica, en particular, para tener en cuenta:
La fecha de la ultima actualizacion se indica al inicio de la Politica.
Cuando la naturaleza de una modificacion o la legislacion aplicable lo exija, Monexpe toma las medidas apropiadas para informar a las personas involucradas.
Monexpe esta establecida en Quebec, Canada, pero sus Servicios pueden utilizarse en varias jurisdicciones.
Segun las circunstancias, pueden aplicarse distintas leyes, en particular las leyes canadienses y quebequenses relativas a la proteccion de la informacion personal, asi como ciertas legislaciones extranjeras cuando se cumplan sus criterios de aplicacion.
La presente Politica describe las practicas generales de Monexpe.
Cuando se apliquen requisitos particulares a una jurisdiccion o a un Cliente, estos pueden precisarse en el DPA, un anexo territorial u otro documento contractual.
La persona designada como Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal en Monexpe es:
Nouhad Amimy Responsable de la Proteccion de la Informacion Personal
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
Puede ser contactada, en particular, en relacion con:
Monexpe Inc. 204 Rue du St.-Sacrement Montreal, QC H2Y 1W8 Canada
Correo: info@monexpe.ca
© 2026 Monexpe Inc. Todos los derechos reservados.