Solucion Cliente
Reduce la fuga de clientes, recupera el control de tu reputacion online
Una sola plataforma para medir la satisfaccion, reaccionar ante senales debiles y gestionar tu reputacion online de forma continua.
25 a 95%
de aumento en las ganancias por +5% de retencion
Fuente: Bain & Company
Lo que vives hoy
- Los clientes se van sin haber expresado su insatisfaccion en ningun otro lugar que no sea internet
- Las resenas de Google y Facebook se acumulan sin respuesta ni seguimiento estructurado
- Cada sucursal o punto de venta gestiona su satisfaccion por su cuenta, sin una vision consolidada en la casa matriz
Lo que la plataforma te permite hacer
- Deteccion automatica de clientes en riesgo de irse
- Centralizacion de resenas de Google y Facebook
- Alertas en tiempo real a los equipos de primera linea
- Tableros por sucursal, region o punto de venta
Los indicadores medidos
NPS
CSAT
Calificacion promedio de Google
Tasa de resolucion de resenas negativas
Como saber donde estas
La puntuacion de satisfaccion promedio de los bancos norteamericanos es de 80/100 (ACSI 2026) y la de los minoristas en linea de 79/100. Descubre donde se ubica tu sector.
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