Un banco con multiples sucursales veia una erosion gradual de su base de clientes sin saber nunca, de antemano, que clientes estaban por irse. Al mismo tiempo, sus resenas de Google por sucursal estaban dispersas, sin seguimiento, y a menudo dominadas por resenas negativas antiguas sin respuesta.
Un banco con multiples sucursales veia una erosion gradual de su base de clientes sin saber nunca, de antemano, que clientes estaban por irse. Al mismo tiempo, sus resenas de Google por sucursal estaban dispersas, sin seguimiento, y a menudo dominadas por resenas negativas antiguas sin respuesta.
Mas alla de la medicion puntual, la plataforma da seguimiento continuo a los KPI de experiencia del cliente y a las resenas de Google, las 24 horas, sin esperar un informe trimestral para detectar una desviacion. Las recomendaciones generadas por IA priorizan automaticamente las acciones de mayor impacto para cada equipo, en lugar de dejar que los responsables interpreten solos filas de numeros.
Al combinar el seguimiento interno de NPS/CSAT con la gestion activa de resenas de Google, el banco pudo priorizar sus sucursales mas debiles y documentar, sucursal por sucursal, el impacto directo de un mejor servicio en su reputacion publica.
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