Des reperes de satisfaction par secteur, tous issus de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), reference academique depuis 1994, sur la meme echelle 0-100, pour une comparaison directe entre secteurs.
Score moyen des banques : 80/100 (banques regionales : 83, nationales : 79).
ACSI 2025Score moyen des hopitaux : 77/100, en hausse de 3% sur un an.
ACSI 2026Score moyen des retailers en ligne : 79/100, stable sur un an.
ACSI 2026Score moyen des operateurs mobiles : 77/100, un record historique.
ACSI Travel 2026Score moyen de l'hebergement : 77/100, en hausse de 1 point.
ACSI 2026Score moyen de l'industrie automobile : 78/100 (segments luxe et grand public a egalite).
Source unique pour les 6 secteurs : American Customer Satisfaction Index (ACSI), fonde en 1994 par l'Universite du Michigan, l'American Society for Quality et CFI Group, avec plus de 400 entreprises et 200 000 entretiens par an. Donnees les plus recentes disponibles par secteur (2025 pour la sante, 2026 pour les cinq autres). Cliquez sur chaque carte pour la publication source.